Q: Comment créer un compte sur Sport IX ?

Pour créer un compte sur Sport IX, cliquez sur l' icône profil (silhouette) en haut à droite de la page. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Ou créez un nouveau compte" . Vous pourrez choisir entre un compte spectateur ou un compte club, puis remplir le formulaire d'inscription.

Q: Comment acheter des billets pour un événement ?

Connectez-vous à votre compte spectateur , ouvrez la page Événements , choisissez votre événement et cliquez sur "Acheter des billets" . Sélectionnez vos billets et payez en quelques clics. Vos billets apparaissent immédiatement dans Mes billets .

Q: Quels sont les frais lors de l'achat de billets ?

Lors de l'achat de billets, des frais de service sont ajoutés au prix du billet pour couvrir les frais de transaction bancaire, de sécurisation des paiements et de fonctionnement de la plateforme. Le montant des frais est affiché clairement avant la validation du paiement. Les frais de transaction bancaire sont inclus . Le détail de la grille tarifaire est disponible dans nos Conditions Générales d'Utilisation . Important : Le club organisateur reçoit 100% du prix du billet affiché.

Q: Comment fonctionnent les crédits ?

Les crédits sont un porte-monnaie électronique pour payer plus vite à la buvette . Achetez des crédits dans Mon compte → Mes crédits , puis présentez votre QR code de crédits à la buvette pour régler vos consommations.

Question 1

Que se passe-t-il avec mes paiements en attente si je supprime mon compte club ?

Accepted Answer

Si vous supprimez votre compte club alors que des paiements sont encore en attente chez notre prestataire de paiement, ces paiements seront toujours traités et transférés sur votre compte bancaire associé. Notre système est conçu pour préserver vos droits financiers même après la suppression de votre compte. Si vous n'avez pas reçu un paiement attendu après la suppression de votre compte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en précisant votre ancien nom de club, l'adresse email associée et les détails des paiements concernés. Notre équipe financière traitera votre demande dans les plus brefs délais. Pour éviter tout problème, nous recommandons d'attendre que tous les paiements en attente soient traités avant de supprimer votre compte club.

Question 2

Comment créer un compte sur Sport IX ?

Accepted Answer

Pour créer un compte sur Sport IX, cliquez sur l'icône profil (silhouette) en haut à droite de la page. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Ou créez un nouveau compte". Vous pourrez choisir entre un compte spectateur ou un compte club, puis remplir le formulaire d'inscription.

Question 3

Comment acheter des billets pour un événement ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte spectateur, ouvrez la page Événements, choisissez votre événement et cliquez sur "Acheter des billets". Sélectionnez vos billets et payez en quelques clics. Vos billets apparaissent immédiatement dans Mes billets.

Question 4

Comment recevoir mes billets après l'achat ?

Accepted Answer

Après avoir effectué votre achat, vos billets électroniques seront immédiatement disponibles dans la section "Mes billets" de votre compte. Votre QR code unique sera scanné à l'entrée de l'événement.

Question 5

Comment créer un événement en tant que club ?

Accepted Answer

En tant que club, connectez-vous à votre compte et accédez à votre tableau de bord. Cliquez sur "Créer un événement", puis remplissez le formulaire avec les détails de votre événement (date, lieu, description, types de billets, prix, etc.). Une fois validé, votre événement sera publié sur la plateforme.

Question 6

Quels services puis-je utiliser pour héberger mon logo ou l'image de mon événement ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité et de fiabilité, Sport IX n'accepte que les URLs d'images provenant d'hébergeurs reconnus.

Hébergeurs gratuits recommandés :
• Google Drive - drive.google.com (le plus simple, partage public)
• Postimage - postimg.cc (upload rapide sans compte)
• Imgur - imgur.com (alternative populaire)
• Dropbox, OneDrive (avec lien de partage public)

Services pro acceptés : Cloudinary, AWS S3, Firebase Storage, Cloudflare R2.

Comment faire avec Google Drive :
1. Uploadez votre image sur Google Drive
2. Clic droit > « Partager » > « Tous les utilisateurs disposant du lien »
3. Copiez le lien et collez-le dans le champ logo ou image d'événement

Format URL : seules les URLs https:// sont acceptées. Les liens directs (commençant par http://) ou les chemins locaux (file://) sont refusés pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez aussi coller directement l'image (data URI base64) jusqu'à 2 Mo - utile pour les petits logos.

Question 7

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Sport IX accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 8

Quels sont les frais lors de l'achat de billets ?

Accepted Answer

Lors de l'achat de billets, des frais de service sont ajoutés au prix du billet pour couvrir les frais de transaction bancaire, de sécurisation des paiements et de fonctionnement de la plateforme.

Le montant des frais est affiché clairement avant la validation du paiement. Les frais de transaction bancaire sont inclus.

Le détail de la grille tarifaire est disponible dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Important : Le club organisateur reçoit 100% du prix du billet affiché.

Question 9

Pourquoi le montant final peut-il varier légèrement ?

Accepted Answer

Les frais de traitement de paiement dépendent du type de carte bancaire utilisée (européenne, internationale, premium, etc.). Cette variation est gérée par notre prestataire de paiement et peut affecter le montant net reçu par les clubs organisateurs de quelques centimes.

Question 10

Comment fonctionnent les crédits ?

Accepted Answer

Les crédits sont un porte-monnaie électronique pour payer plus vite à la buvette. Achetez des crédits dans Mon compte → Mes crédits, puis présentez votre QR code de crédits à la buvette pour régler vos consommations.

Question 11

Comment recharger mes crédits ?

Accepted Answer

Allez dans Mon compte → Mes crédits, cliquez sur Recharger et choisissez le montant souhaité. Le solde est mis à jour immédiatement et visible sur votre QR code.

Question 12

Comment utiliser mes crédits à la buvette ?

Accepted Answer

Présentez votre QR code de crédits au vendeur. Le montant de votre commande est débité automatiquement de votre solde. Vous voyez votre nouveau solde en temps réel.

Question 13

Que se passe-t-il si je n'ai pas assez de crédits ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger en quelques secondes dans Mon compte → Mes crédits et revenir finaliser votre achat à la buvette.

Question 14

Mes crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Vos crédits n'expirent pas, mais ils sont non remboursables et ne peuvent pas être convertis en espèces.

Question 15

Comment modifier les informations de mon compte ?

Accepted Answer

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil". Vous pourrez y modifier vos coordonnées et votre mot de passe

Question 16

Comment activer les paiements pour mon club ?

Accepted Answer

Pour recevoir les paiements de vos événements, suivez ces étapes :

1. Créez votre compte club
Inscrivez-vous depuis la page d'inscription en choisissant "Compte Club".

2. Payez les frais d'adhésion
Réglez les frais d'adhésion ({{ADHESION_PRICE}}) pour activer votre compte club.

3. Compléter et finaliser la configuration du service de paiement
Une fois votre compte validé, vous pouvez créer des événements et vendre des billets !

Pour toute aide, contactez-nous via la page Contact.

Question 17

Est-il possible d'annuler un billet ?

Accepted Answer

Les billets achetés sur Sport IX ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d'annulation de l'événement. En cas d'annulation d'événement, le remboursement est automatiquement effectué vers votre moyen de paiement d'origine. Les frais de service Sport IX ne sont pas remboursés.

Question 18

Comment les clubs reçoivent-ils leurs paiements ?

Accepted Answer

Les versements sont effectués vers le compte bancaire associé à votre compte chez notre prestataire de paiement (configuré dans votre tableau de bord de paiements).

Prérequis : votre compte auprès du prestataire de paiement doit être validé (identité et coordonnées bancaires vérifiées).

Question 19

Quels sont les frais lorsque les spectateurs utilisent leurs crédits chez mon club ?

Accepted Answer

Lorsqu'un spectateur utilise ses crédits dans votre club (buvette, boutique, etc.), Sport IX applique une commission réduite pour couvrir les frais de transfert bancaire et assurer le service.

Vous recevez la quasi-totalité du montant utilisé par le spectateur. Le détail des commissions est disponible dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Avantages pour vous :
• Paiement instantané garanti (pas de risque d'impayé)
• Pas de gestion de carte bancaire
• Frais moins élevés que les terminaux de paiement classiques

Les transferts sont effectués automatiquement vers votre compte bancaire selon le cycle de règlement habituel.

Question 20

Comment scanner les billets lors d'un événement ?

Accepted Answer

La fonction de scan de QR code est intégrée directement dans l'application Sport IX :

1. Connectez-vous à votre compte club et accédez à l'onglet "Scanner"
2. Sélectionnez l'événement concerné
3. Scannez le QR code du billet avec l'appareil photo
4. Vérifiez les informations affichées (catégorie du billet, nom, etc.)
5. Cliquez sur "Valider" pour confirmer l'entrée, ou "Annuler" si le billet ne correspond pas

Le scanner reste actif en continu - vous pouvez enchaîner les scans sans interruption. Un billet déjà scanné sera affiché en jaune avec la date du premier scan.

Question 21

Que faire si j'ai perdu mon billet électronique ?

Accepted Answer

Vos billets restent disponibles à tout moment dans votre compte Sport IX. Connectez-vous, ouvrez la section "Mes billets" et téléchargez-les de nouveau ou présentez-les directement depuis votre smartphone à l'entrée de l'événement.

Question 22

Comment supprimer mon compte Sport IX ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, connectez-vous et accédez à la section "Mon profil". En bas de la page, vous trouverez un bouton "Supprimer mon compte". Avant de confirmer, le système vérifiera si vous avez des crédits restants ou des billets pour des événements futurs. Si vous êtes un spectateur avec un solde de crédits positif, vous recevrez un avertissement explicite indiquant que ces crédits seront définitivement perdus en cas de suppression de compte. Pour les comptes club, une vérification supplémentaire sera effectuée concernant les événements actifs et les paiements en attente auprès de notre prestataire de paiement. Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer votre identité avec un code de vérification envoyé par email. Après suppression, votre adresse email ne pourra pas être réutilisée pour une nouvelle inscription pendant 30 jours, conformément au RGPD.

Question 23

Que se passe-t-il avec mon compte de paiement si je supprime mon compte club ?

Accepted Answer

Lorsque vous supprimez un compte club, votre compte de paiement auprès de notre partenaire est désactivé mais pas complètement supprimé, conformément aux règles du prestataire et aux obligations légales et fiscales. Cela signifie que l'historique des transactions reste disponible pour le prestataire et les autorités fiscales, mais vous n'y aurez plus accès. Si vous créez un nouveau compte club avec la même adresse email après la période de blocage de 30 jours, un tout nouveau compte de paiement sera créé sans lien avec l'historique précédent. Les fonds éventuellement présents au moment de la suppression vous seront transférés avant la désactivation.

Question 24

Comment vérifier que mes billets sont authentiques ?

Accepted Answer

Chaque billet Sport IX possède un QR code unique signé numériquement. L'organisateur le scanne à l'entrée pour vérifier son authenticité en temps réel. Les billets falsifiés ou dupliqués sont immédiatement détectés par notre système de validation.

Important - ne photographiez pas votre QR code pour le partager. Une photo d'écran ou une photo d'une photo dégrade la lisibilité du QR (pixellisation, moiré, reflets) et peut empêcher la lecture à l'entrée. Présentez toujours votre billet officiel depuis l'application « Mes billets » ou depuis le PDF téléchargé. L'email de confirmation seul ne fait pas office de billet.

Question 25

Puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez acheter des billets pour d'autres personnes. Les billets de type "Licencié" sont nominatifs et affichent le nom du titulaire de la licence associée. Vous pouvez acheter des billets licenciés pour vos proches (enfants, famille) en enregistrant leurs licences dans votre profil. Les autres types de billets peuvent être utilisés par n'importe qui.

Question 26

Puis-je acheter un billet sans créer de compte Sportix ?

Accepted Answer

Oui, pour les billets normaux payants, vous pouvez acheter sans créer de compte Sportix. Sur la page d'achat, activez l'option « Acheter sans compte » et renseignez votre email, prénom et nom.

Comment recevez-vous vos billets ?
Dès la confirmation du paiement, vous recevez un email contenant le PDF de vos billets en pièce jointe (avec les QR codes à scanner à l'entrée). À tout moment, vous pouvez aussi cliquer sur le lien dans l'email pour afficher vos billets sur Sport IX et retélécharger le PDF.

Combien de temps le lien est-il valide ?
Le lien d'accès à vos billets reste valable jusqu'à 24 heures après la fin de l'événement. Au-delà, le QR code n'a plus de valeur de toute façon.

Que faire si vous perdez l'email ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne retrouvez pas l'email, contactez le club organisateur (qui a reçu votre nom et email lors de l'achat) ou notre support à /contact.

Note : l'achat sans compte n'est pas disponible pour les billets gratuits, les lots de billets et les billets licenciés - ces 3 cas nécessitent un compte.

Question 27

Puis-je obtenir un billet gratuit sans créer de compte ?

Accepted Answer

Non. Les billets gratuits (0€) nécessitent un compte spectateur. L'option « Acheter sans compte » n'est disponible que pour les billets payants.

Cette restriction évite les abus (création massive de billets sans authentification) et respecte les contraintes techniques de notre service de paiement (qui exige un montant minimum payant).

Pour obtenir un billet gratuit, créez un compte spectateur en quelques secondes : email + mot de passe + confirmation par email. C'est gratuit et rapide.

Question 28

Que se passe-t-il si je crée un compte Sport IX après un achat sans compte ?

Accepted Answer

Les billets achetés en mode sans compte ne sont pas rattachés automatiquement à un compte créé plus tard. Le PDF reçu par email reste votre preuve d'achat.

Si vous créez un compte par la suite, vos futurs achats seront associés à ce compte et apparaîtront dans « Mes billets ». Les anciens billets sans compte restent accessibles uniquement via l'email reçu lors de l'achat.

Conservation : les données associées (email, prénom, nom) sont conservées 5 ans à compter de la fin de l'événement, conformément aux obligations légales françaises (cf. Conditions d'utilisation).

Question 29

Combien de billets puis-je acheter en une seule fois ?

Accepted Answer

Pour chaque type de billet, il existe une limite de billets par achat. Par défaut, vous pouvez acheter jusqu'à 25 billets d'un même type en une seule transaction, sauf si le club a défini une autre limite spécifique pour sa catégorie de billets.

Pour les billets gratuits, la limite est de 1 par événement.
Pour les billets "Licencié", la limite est de 1 billet par licence par événement. Si vous avez enregistré plusieurs licences (par exemple la vôtre et celles de vos enfants), vous pouvez acheter un billet licencié pour chaque licence. Maximum 5 licences par compte.
Les licences doivent correspondre au sport et à la région de l'événement pour être utilisables.

Question 30

Qu'est-ce qu'un billet de type "Licencié" ?

Accepted Answer

Un billet "Licencié" est un type de billet réservé aux sportifs possédant une licence valide dans une fédération ou ligue sportive. Ces billets offrent généralement des tarifs préférentiels aux licenciés.

Comment ça fonctionne ?
1. Le spectateur enregistre sa licence dans son profil Sport IX
2. Lors de l'achat d'un billet "Licencié", le système vérifie automatiquement la validité de la licence
3. Si la licence est vérifiée, l'achat est autorisé au tarif préférentiel

Important : Les billets "Licencié" sont nominatifs - chaque billet est associé à une licence spécifique. Vous pouvez acheter plusieurs billets licenciés si vous avez enregistré les licences de vos proches (enfants, famille) dans votre profil.

Question 31

Comment enregistrer ma licence sportive sur Sport IX ?

Accepted Answer

Pour enregistrer une licence :

1. Connectez-vous à votre compte spectateur
2. Accédez à Mon profil
3. Dans la section "Mes licences", cliquez sur "Ajouter une licence"
4. Renseignez le numéro de licence tel qu'il apparaît sur votre carte de licencié (ne rajoutez rien devant)
5. Renseignez le prénom et nom du titulaire exactement comme enregistré par la ligue ou le club (attention aux prénoms composés)
6. Sélectionnez le sport et la région
7. La licence sera vérifiée automatiquement. Les accents sont gérés automatiquement. La date de naissance est optionnelle.

Famille : Vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 licences sur votre compte (la vôtre + celles de vos enfants ou proches). Le prénom et nom saisis doivent correspondre à ceux enregistrés par la ligue ou le club.

Astuce : Si une licence n'est pas reconnue, cliquez sur "Synchroniser" dans votre profil. Si elle n'est toujours pas validée, contactez votre ligue ou club pour vérifier que le titulaire est bien enregistré avec le bon numéro de licence.

Question 32

Puis-je enregistrer la licence d'un mineur de moins de 15 ans ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez enregistrer la licence d'un mineur directement depuis votre propre compte spectateur, sans avoir besoin de créer un compte au nom de l'enfant.

Étapes :
1. Dans Mon profil → Mes licences, cliquez sur "Ajouter une licence"
2. Saisissez le prénom et nom de l'enfant (pas le vôtre) dans les champs "Prénom du titulaire" et "Nom du titulaire"
3. Renseignez le numéro de licence, sport, région et la date de naissance de l'enfant
4. Si la licence est vérifiée (reconnue par la ligue ou le club) et que l'enfant a moins de 15 ans, le formulaire de consentement parental s'affiche
5. Remplissez les informations du représentant légal et cochez les deux cases obligatoires

Important : Le prénom et nom saisis dans le formulaire de licence doivent correspondre à ceux enregistrés par la ligue ou le club. Le consentement parental n'est demandé que si la licence est vérifiée.

Cette autorisation est conservée pendant 5 ans même si la licence est supprimée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre page de contact.

Question 33

En tant que club, comment proposer des billets "Licencié" ?

Accepted Answer

Pour proposer des billets à tarif préférentiel pour les licenciés :

1. Ajoutez vos sportifs
Dans votre espace club, accédez à "Sportifs" et ajoutez vos licenciés avec leur numéro de licence.

2. Créez vos billets "Licencié"
Lors de la création d'un événement, ajoutez un type de billet avec l'option "Réservé aux licenciés" activée.

3. Vos spectateurs sont automatiquement reconnus
Quand un spectateur ajoute sa licence, elle est automatiquement vérifiée si elle correspond à un de vos sportifs.

Question 34

Qu'est-ce qu'un billet Guest ?

Accepted Answer

Un billet Guest est un billet gratuit créé par le club pour ses invités spéciaux : VIP, sponsors, élus, partenaires, etc.

Caractéristiques :
• Gratuit : aucun paiement requis
• Nominatif : prénom, nom et catégorie personnalisée (VIP, Sponsor, etc.)
• QR code sécurisé : même niveau de sécurité que les billets payants
• Lien de téléchargement : l'invité reçoit un lien unique pour télécharger son billet

Les billets Guest n'apparaissent pas dans les revenus de l'événement.

Question 35

Comment créer des billets Guest pour mes invités ?

Accepted Answer

En tant que club, vous pouvez créer des billets Guest depuis la gestion de vos événements :

1. Ouvrez la modale de billets
Cliquez sur l'icône billets de votre événement publié.

2. Cliquez sur "Créer billets Guest"
Un formulaire vous permet d'ajouter plusieurs invités en une seule fois.

3. Renseignez les informations
Pour chaque invité : prénom*, nom*, catégorie* (VIP, Sponsor, Élu, etc.) et email (optionnel).

4. Envoi automatique par email 📧
Si vous renseignez l'email de l'invité, il recevra automatiquement un email avec le lien pour télécharger son billet. Plus besoin de partager manuellement les liens !

5. Ou partagez le lien manuellement
Vous pouvez aussi copier le lien unique depuis la liste des billets Guest et l'envoyer par SMS ou autre moyen.

Question 36

Comment mon invité récupère-t-il son billet Guest ?

Accepted Answer

📧 Par email automatique (recommandé) :
Si le club a renseigné l'email de l'invité, celui-ci reçoit automatiquement un email avec le lien pour télécharger son billet.

🔗 Par lien partagé :
Le club peut aussi copier le lien unique et l'envoyer par SMS ou autre moyen.

Processus de récupération :
1. L'invité clique sur le lien reçu
2. Il saisit son prénom et nom pour vérification
3. Si les informations correspondent, il peut télécharger son billet PDF
4. Le billet contient un QR code scannable à l'entrée

🔒 Sécurité : Seule la personne connaissant son nom et prénom peut télécharger le billet.

Question 37

Puis-je annuler ou modifier un billet Guest ?

Accepted Answer

Oui, depuis la liste des billets Guest de votre événement :

Modifier la catégorie : Cliquez sur l'icône crayon pour changer la catégorie (VIP → Sponsor, etc.).

Annuler un billet : Cliquez sur l'icône corbeille. Le billet passe en statut "Annulé" et ne sera plus valide au scan.

Note : Un billet déjà scanné (utilisé) ne peut pas être annulé.

Question 38

Ma licence n'est pas reconnue, que faire ?

Accepted Answer

Si votre licence affiche "Non vérifiée" après l'ajout :

1. Vérifiez le numéro de licence
C'est l'information principale utilisée pour la vérification. Assurez-vous qu'il est correct et correspond à votre carte de licencié.

2. Vérifiez le prénom et nom du titulaire
Ils doivent correspondre à ceux enregistrés par le club ou la ligue. Attention aux prénoms composés (ex : Jean-Pierre, Marie-Anne) et aux deuxièmes prénoms. Les accents et tirets sont gérés automatiquement. La date de naissance est optionnelle et n'empêche pas la vérification.

3. Vérifiez le sport et la région
La licence doit correspondre au sport et à la région de l'événement. Par exemple, une licence de handball en Martinique ne sera pas reconnue pour un événement de football.

4. Cliquez sur "Synchroniser"
Dans votre profil, section "Mes licences", cliquez sur le bouton Synchroniser. La synchronisation revérifie chaque licence auprès des clubs.

5. Contactez votre ligue ou club
Si la licence n'est toujours pas reconnue, contactez votre ligue ou club pour vérifier que le titulaire est bien enregistré avec le bon numéro de licence.

En attendant, vous pouvez toujours acheter un billet standard.

Question 39

À quoi sert le bouton "Synchroniser" sur mes licences ?

Accepted Answer

Le bouton Synchroniser permet de revérifier vos licences auprès des clubs et ligues enregistrés sur Sport IX.

Quand l'utiliser :
- Une licence n'a pas été reconnue lors de l'ajout (le club n'avait pas encore enregistré le titulaire)
- Vous avez corrigé le prénom ou nom du titulaire dans la licence
- Le club vient d'ajouter les informations du licencié

Ce que fait la synchronisation :
- Utilise le prénom et nom du titulaire de chaque licence (pas ceux de votre compte)
- Met à jour les informations de vos licences (club, date d'expiration)
- Si une licence de mineur est nouvellement vérifiée, vous serez invité à remplir le consentement parental

Exemple : Vous ajoutez la licence de votre fils Lucas. Le club ne l'avait pas encore enregistré. Une semaine plus tard, le club ajoute Lucas dans ses sportifs. En cliquant sur Synchroniser, la licence sera reconnue.

Question 40

Comment acheter des billets licenciés pour mes enfants ou ma famille ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des billets licenciés pour vos proches directement depuis votre propre compte, sans créer un compte par personne.

Étape 1 : Enregistrer les licences de votre famille
Dans Mon profil → Mes licences, cliquez sur "Ajouter une licence" pour chaque membre de la famille. Saisissez le prénom et nom du titulaire (votre enfant, conjoint, etc.), son numéro de licence, sport et région. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 licences par compte.

Étape 2 : Acheter les billets
Sur la page d'achat, sélectionnez la catégorie "Licencié" et la quantité souhaitée (1 par licence). Si vous avez plusieurs licences, un menu déroulant apparaît pour associer chaque billet à une licence spécifique.

Exemple : Vous avez enregistré votre licence et celle de votre fils. Vous sélectionnez 2 billets "Tribune Licenciés". Deux menus apparaissent : assignez votre licence au billet 1 et celle de votre fils au billet 2. Un seul paiement pour les deux billets.

Règles :
- Maximum 1 billet par licence par événement
- Maximum 5 licences par compte
- Chaque billet est nominatif au nom du titulaire de la licence associée
- Les points de fidélité sont attribués à votre compte (l'acheteur)

Question 41

Combien de temps mes billets restent-ils réservés avant paiement ?

Accepted Answer

Lorsque vous cliquez sur Procéder au paiement, vos billets sont réservés pendant 30 minutes (durée de la session de paiement sécurisée). Si vous fermez la page de paiement ou cliquez sur Retour sans payer, ces billets restent réservés à votre nom jusqu'à expiration. Pour les billets licenciés, cela bloque la licence concernée pendant 30 minutes (le message Toutes vos licences ont déjà un billet pour cet événement peut apparaître). Vous avez deux options : (1) attendre la libération automatique (jusqu'à 30 min), ou (2) relancer un nouveau paiement depuis la page de l'événement - cela écrase la réservation précédente. À T+30 min, la réservation est annulée automatiquement et les places redeviennent achetables par tous.

Question 42

J'ai cliqué sur Retour pendant le paiement, mes billets sont-ils perdus ?

Accepted Answer

Non. Si vous quittez la page de paiement sans payer (bouton Retour, fermeture d'onglet), aucun montant n'est prélevé. Vos billets restent réservés à votre nom pendant 30 minutes. Vous pouvez relancer le paiement depuis la page de l'événement à tout moment - cela remplace la réservation précédente. Passé 30 minutes, la réservation est annulée et les places sont rendues disponibles.

Question 43

Le message "Toutes vos licences ont déjà un billet pour cet événement" s'affiche, que faire ?

Accepted Answer

Ce message apparaît dans deux cas : (1) vous avez déjà acheté un billet licencié pour chacune de vos licences sur cet événement (rien à faire, c'est normal - 1 billet par licence par événement) ; (2) vous avez lancé un paiement sans le finaliser dans les 30 dernières minutes - votre licence est temporairement réservée. Solution : attendre jusqu'à 30 min OU relancer un paiement depuis la page d'achat (la nouvelle session écrase la précédente).

Question 44

Les clubs peuvent-ils voir mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Les clubs voient uniquement les informations nécessaires à l'organisation de l'événement : nom, prénom, email de contact et historique d'achat pour leurs événements. Vos données bancaires et crédits restent strictement confidentiels et ne sont jamais partagés.

Question 45

Que se passe-t-il avec mes billets et mes crédits si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Lorsque vous supprimez votre compte spectateur, vos billets pour des événements futurs seront anonymisés mais resteront valides. Pensez à télécharger vos billets depuis la page Mes Billets avant suppression. Cependant, vous ne pourrez plus accéder à ces billets via la plateforme Sport IX une fois votre compte supprimé. IMPORTANT : Si vous avez des crédits restants sur votre compte, ils seront définitivement perdus lors de la suppression de votre compte. Le système vous avertira du montant exact de crédits que vous perdrez avant de confirmer la suppression. Nous vous recommandons fortement d'utiliser tous vos crédits avant de supprimer votre compte.

Question 46

Quel est le cycle de vie d'un événement sur Sport IX ?

Accepted Answer

Le cycle de vie d'un événement sur Sport IX comporte plusieurs étapes :

1. Brouillon : L'événement est en cours de création et n'est pas visible par les spectateurs.
2. Publié : L'événement est visible et les billets peuvent être achetés.
3. En cours : L'heure de début est atteinte, l'événement est en train de se dérouler (les billets restent achetables si une limite de temps d'achat a été définie).
4. Complet : Tous les billets ont été vendus, l'événement est automatiquement marqué comme complet.
5. Annulé : L'événement a été annulé par l'organisateur, les billets sont remboursés.
6. Terminé : L'événement a eu lieu et est maintenant archivé.

Question 47

Comment se passe le remboursement lorsqu'un événement est annulé ?

Accepted Answer

Lorsqu'un événement est annulé par le club organisateur, tous les billets vendus sont remboursés automatiquement sur le moyen de paiement d'origine (via notre prestataire de paiement). Les transferts vers le club sont annulés si nécessaire et les frais de service Sport IX ne sont pas remboursés. Les crédits achetés restent non remboursables.

Question 48

En tant que club, puis-je remettre un événement publié en brouillon ?

Accepted Answer

Non, une fois qu'un événement est publié, il n'est plus possible de le remettre en brouillon. Cela permet de garantir que les spectateurs qui ont déjà acheté des billets ou prévu d'assister à l'événement ne sont pas affectés par des modifications majeures. Vous pouvez toutefois modifier certains détails d'un événement publié ou l'annuler si nécessaire.

Question 49

Comment savoir si mon événement est complet ?

Accepted Answer

Votre événement passe automatiquement au statut 'complet' (sold_out) dès que tous les billets disponibles ont été vendus. Vous en serez notifié dans votre tableau de bord, et l'événement apparaîtra avec le statut 'Complet' dans votre liste d'événements. Si vous ajoutez de nouveaux billets, l'événement repassera automatiquement au statut 'Publié'.

Question 50

En tant que club, jusqu'à quand puis-je annuler un événement ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler un événement tant qu'il n'est pas terminé.

Avant le début : l'annulation est possible à tout moment, et tous les billets vendus sont remboursés automatiquement sur le moyen de paiement d'origine.
Après le début : vous disposez d'un délai de 30 minutes après l'heure de début pour annuler un événement publié ou déjà passé en statut "En cours". Passé ce délai, l'événement ne peut plus être annulé depuis la plateforme.

En cas d'annulation dans ce délai, les spectateurs sont automatiquement remboursés, tandis que les frais de service Sport IX ne sont pas remboursés.

Question 51

Qu'est-ce que la limite de temps d'achat des billets ?

Accepted Answer

La limite de temps d'achat est une durée (en minutes) définie pour chaque type de billet, qui détermine pendant combien de temps après le début d'un événement les billets peuvent encore être achetés. Une fois cette limite atteinte, les billets ne sont plus disponibles à l'achat et sont marqués comme 'Vente terminée'. Cette fonctionnalité permet aux organisateurs de contrôler précisément la période pendant laquelle les spectateurs peuvent acheter des billets après le début de l'événement. Par exemple, si un match commence à 20h00 avec une limite d'achat de 30 minutes, les billets ne pourront plus être achetés après 20h30, même si l'événement est toujours en cours.

Question 52

Comment configurer la limite de temps d'achat pour mes billets ?

Accepted Answer

En tant qu'organisateur d'événement, vous pouvez définir une limite de temps d'achat spécifique pour chaque type de billet lors de la création ou de la modification d'un événement. Dans le formulaire de création de type de billet, vous trouverez le champ 'Limite de temps d'achat (minutes)' qui est obligatoire. Cette valeur détermine combien de temps après le début de l'événement les spectateurs pourront encore acheter ce type de billet. Une fois cette limite atteinte, les billets seront automatiquement marqués comme 'Vente terminée' et ne pourront plus être achetés. Assurez-vous que cette limite ne dépasse pas la durée totale de votre événement.

Question 53

Les crédits Sport IX sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non. Les crédits Sport IX sont non remboursables et ne peuvent pas être convertis en espèces. Ils sont utilisables pour les achats de consommations sur les buvettes partenaires pendant les événements.

Question 54

Comment sont payées les adhésions et l'abonnement Pro ?

Accepted Answer

Les paiements sont sécurisés et le montant affiché est exactement celui qui sera débité.

Où payer ?
• Adhésion : depuis la page Paiements Club, vous réglez l’adhésion en une fois pour activer votre compte club.
• Abonnement Pro : depuis la page Rapport Financier, un bandeau 'Fonctionnalité Pro requise' propose le bouton Souscrire maintenant pour démarrer l'abonnement mensuel.

Tarifs : Adhésion = {{ADHESION_PRICE}} ; Abonnement Pro mensuel = {{PRO_PRICE}}.

Question 55

Comment télécharger mes factures Sport IX ?

Accepted Answer

Toutes vos transactions Sport IX (achats de billets, crédits, adhésion, abonnement Pro) génèrent automatiquement une facture PDF téléchargeable.

Spectateurs : rendez-vous sur votre page Mon profil, section Gestion des paiements, puis cliquez sur Mes factures. Vous y retrouverez tous vos achats avec un bouton de téléchargement PDF pour chacun.

Clubs : depuis Paramètres du club, section Gestion des paiements, cliquez sur Mes factures. Vous y retrouverez vos adhésions, abonnements Pro et achats de lots de billets.

Chaque facture porte un numéro unique au format SPX-2026-05-XXXXXXXX. Si les mentions légales de Sport IX évoluent, vous pourrez retélécharger vos factures historiques avec les informations mises à jour, en conservant les mêmes numéros.

Question 56

Comment contacter le support Sport IX ?

Accepted Answer

Pour toute demande, utilisez notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Question 57

Mon compte est temporairement bloqué, que faire ?

Accepted Answer

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Attendez le délai indiqué à l'écran (de 30 secondes à 30 minutes selon le nombre de tentatives) puis réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Le blocage se lève automatiquement après le délai.

Question 58

Comment fonctionne le classement des spectateurs ?

Accepted Answer

Le classement récompense les spectateurs les plus actifs de chaque club. Vous gagnez des points en achetant des billets (50 points pour votre premier achat, 5 points par achat ensuite) et en votant pour le ou la meilleur(e) joueur(se) après les matchs. Le classement est mis à jour automatiquement et vous pouvez voir votre position dans la section "Classement" de l'application.

Question 59

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Les paiements sont traités via notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les données de carte ne sont jamais stockées par Sport IX et des contrôles de sécurité renforcés (comme 3D Secure) sont appliqués selon votre banque pour garantir la sécurité de vos transactions.

Question 60

Quels sont les statuts d'un club et leurs effets ?

Accepted Answer

ACTIVE : création, publication et ventes autorisées (un compte validé dans le tableau de bord de paiements est requis pour encaisser).

PENDING : le club est en attente d'activation. Les événements sont masqués du public tant que le club n'est pas ACTIVÉ. Les ventes et la création d'événements sont bloquées. Le club peut payer l’adhésion pour activer son compte, puis finaliser son tableau de bord de paiements.

INACTIVE : le club est radié. Les événements sont automatiquement annulés (les spectateurs sont remboursés) et ne sont plus visibles publiquement. Les ventes et la création d'événements sont bloqués.

Question 61

Navigateurs et appareils pris en charge

Accepted Answer

Sport IX fonctionne sur les dernières versions stables des principaux navigateurs (Chrome, Safari, Firefox, Edge) sur desktop et mobile. Pour une expérience optimale lors du scan de billets, utilisez un smartphone récent avec un navigateur à jour et autorisez l'accès à la caméra.

Question 62

Puis-je modifier un événement déjà publié ?

Accepted Answer

Oui, certaines informations peuvent être mises à jour (ex. description, horaires, visuels). Les éléments structurants (comme les billets déjà vendus) ne peuvent pas être modifiés rétroactivement pour préserver l'expérience des spectateurs. En cas de changement majeur, nous recommandons d'annuler l'événement et d'en recréer un. Les acheteurs sont alors notifiés et remboursés automatiquement.

Question 63

Que deviennent mes événements passés ?

Accepted Answer

Les événements terminés restent visibles dans votre historique club. Les événements terminés ou annulés depuis plus de 2 ans sont automatiquement supprimés. Les résultats de vote (meilleur(e) joueur(se), scores) sont archivés au préalable et conservés, et vos transactions financières restent dans votre historique. Avant chaque suppression, nous vous prévenons par notification un mois puis une semaine à l'avance : pensez à télécharger le rapport de l'événement (revenus, billets vendus) depuis votre espace club, car ce rapport ne sera plus disponible une fois l'événement supprimé. Vos billets restent consultables tant que votre compte est actif.

Question 64

Quels sont les différents statuts de mes billets ?

Accepted Answer

Vos billets peuvent avoir plusieurs statuts :

En cours d'achat : Billet temporairement réservé pendant le paiement
À scanner : Billet payé et valide, prêt à être scanné à l'entrée
Scanné : Billet validé à l'entrée de l'événement
Remboursé : Billet remboursé suite à une annulation (totale ou partielle de l'événement)

Vous pouvez consulter le statut de vos billets dans Mon compte → Mes billets.

Foire aux questions

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